Creado el Miércoles, 10 de Febrero del 2016 11:31:40 pm

La organización y limpieza del negocio es otro aspecto que el conductor de una Mype, como profesional, necesita estar siempre atento, ayudando e influyendo a sus colaboradores.

Si la apariencia de la empresa afecta la imagen que el cliente se forma, la apariencia de la persona que atiende afecta todavía más.

La primera impresión que las personas tienen, está basada en la apariencia externa. (Tanto de la empresa, como de los colaboradores).

Veamos cómo debe ser la postura de un profesional de la atención al cliente.

Su postura profesional está expresada de la siguiente manera:

• Cuidar de su apariencia personal y de la presentación de su negocio.
• Hablar correctamente.
• Comportarse adecuadamente frente a su cliente.

Usted es el representante de su empresa, por eso debe estar atento a su apariencia personal y presentación de su empresa, pues ellas son su tarjeta de presentación.

Buena apariencia personal, significa que usted debe tener algunos cuidados tales como por ejemplo:

• Utilizar ropas adecuadas.
• Tener el cabello limpio y peinado.
• Cuidar de la higiene personal.
• Mantener las uñas limpias y recortadas.
• Usar maquillaje leve (cuando sea el caso).
• Mantener la barba afeitada o recortada (cuando sea el caso).

Esté atento a algunos aspectos de la presentación de su empresa, tales como:

• Limpieza y organización del local.
• Cuidados con herramientas y equipos.
• La manera como es empacado el producto
• Limpieza y buena presentación del producto o servicio, etc.

Hablar correctamente con el cliente, significa usar palabras claves, tales como:

• Usted, señor, señora. Por favor, gracias.
• Utilizar siempre que sea posible el nombre del cliente. Si se conoce.
• Usar un lenguaje claro y objetivo.

Comportarse adecuadamente, significa estar a atento a los siguientes puntos:

• Saludar al cliente con actitud agradable, mostrándose atento, ansioso por servirlo e interesado en auxiliarlo.
• Sonreír, el cliente necesita de alguien que sea positivo, que trasmita alegría y simpatía.
• Oír, con atención lo que el cliente tiene para decir. Demostrar interés por lo que él dice.
• Controlar su tono de voz. Evitar hablar alto, bajo o demasiado rápido.
• Tomar el pedido del cliente dando soluciones a los problemas.
• Ser honesto. El cliente necesita creer en lo que usted dice. Solo así será fiel a la empresa.
• Ser gentil, al cliente le gusta ser tratado con educación.
• Ser natural, evite parecer falso y exagerado con el cliente.

Cuando esté atendiendo a un cliente evite:

• Quedarse apoyado sobre, el mostrador o vitrina, como si estuviera cansado, pues dará al cliente la impresión de desánimo, como si usted no quisiera atenderlo.
• Comer.
• Fumar.
• Masticar chicles.
• Leer revistas.
• Usar palillo de dientes.
• Conversar o hacer grupos con los colegas.

Estas actitudes dan una impresión de descuido y, por lo tanto, de falta de profesionalismo.

Recuerde que el cliente es la persona más importante para su empresa. Atiéndalo bien y con entusiasmo. ¡Jamás discuta o pelee con un cliente bajo ninguna circunstancia!

*Felipe Llenque Tume

Pastdecano del Colegio de Licenciados en Administración (CORLAD Chimbote).

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Foto: www.smartupmarketing.com

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