Áncash registró 21 700 reclamos contra empresas de telecomunicaciones
Creado el Lunes, 24 de Octubre del 2022 02:39:54 pm
Durante el primer semestre de 2022, los usuarios de los servicios de telefonía fija, móvil, internet y televisión por cable de la región Áncash presentaron un total de 21 700 reclamos contra las empresas operadoras, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
Conforme con los datos publicados en el Portal de Información de Usuarios, entre las materias más cuestionadas por los ciudadanos se registró la facturación indebida (9087 casos), reclamos por calidad del servicio (5301 casos) y cobro del servicio (1626 casos).
La información del Osiptel también indica que Movistar fue la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos en la región, con 16 783 casos (77 % del total). A continuación, se ubicó Claro con 2558 reclamos presentados (11.8 %) y Entel con 1240 casos (3.71 %). En tanto, Bitel registró 689 reclamos (3.18 %), Directv 226 casos (1.04 %) y otras compañías de telecomunicaciones 204 casos (0.94 %).
Vale precisar que el 50.03 % de los reclamos, es decir 10 857 casos, fueron declarados infundados por las operadoras.
El jefe de la Oficina Regional de Áncash de Osiptel, Jhony Quispe Núñez, explicó que los usuarios tienen derecho a contar con una adecuada prestación del servicio. “En caso se presenten inconvenientes, los usuarios pueden ingresar un reclamo ante la empresa operadora que le provee el servicio, la cual está en la obligación de responderle dentro del plazo establecido”, precisó.
El funcionario señaló que los procedimientos de reclamo se pueden generar a través del canal telefónico, página web, aplicación web o en los propios centros de atención de las empresas operadoras de telecomunicaciones.
Los ciudadanos pueden solicitar la orientación del Osiptel en caso tengan inconvenientes con sus servicios, escribiendo al correo electrónico [email protected] o llamando a los teléfonos 943 779 138 y 940 709 258. Asimismo, pueden acudir a la oficina ubicada en la avenida Francisco Bolognesi 488, Chimbote, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. (M.E. – RSD Noticias).
