Creado el Lunes, 13 de Diciembre del 2021 06:44:30 pm

Entidad brinda algunas indicaciones y recuerda que cuenta con varios canales de atención para recibir reclamos de consumidores

En el marco de la campaña informativa Navidad Segura 2021, el Indecopi ha brindado recomendaciones a la ciudadana para realizar compras seguras por Internet, esto debido a que más personas están optando por adquirir sus productos y servicios a través del comercio electrónico debido a la pandemia de la covid-19.

Es así que recomienda a los consumidores tener en cuenta las siguientes indicaciones a la hora de efectuar una compra virtual:

• Adquiera productos o servicios desde páginas web seguras. Para ello fíjese que la web tenga el ícono del candado en la barra donde se coloca la dirección electrónica (URL).
• El libro de reclamaciones es obligatorio tanto para los proveedores que venden de manera física como virtual. Por ello verifique que el libro de reclamaciones virtual esté funcionando.
• Los consumidores tienen el derecho de autorizar el uso de sus datos personales. Por ello, al aceptar los términos y condiciones de la compra, revise si está aceptando el uso de sus datos para recibir publicidad, promociones, etc., según su decisión.
• Revise la información sobre las características de los productos (dimensiones, materiales, etc.), antes de comprarlos, pues las fotos que se muestran en las páginas web suelen ser referenciales.
• El precio informado por los proveedores debe ser el total (es decir debe incluir tributos, comisiones, cargos aplicables, etc.). El proveedor debe informar si el precio a cobrar varía con el medio de pago, es decir si hay un incremento si paga con tarjeta.
• El proveedor que ofrece sus productos o servicios por medios virtuales debe contar con canales para la atención de consultas y reclamos (correo electrónico, teléfono, etc.).
• Realice sus compras en base a su presupuesto, así evitará sobre endeudarse.
• Una vez recibido el producto, revise el manual de uso y las recomendaciones de empleo o de conservación contenidas en las etiquetas.

Ante cualquier inconveniente, los consumidores pueden hacer llegar sus reclamos al Indecopi, consignando las pruebas, a los siguientes canales de atención:

• Formulario web Vigilancia Ciudadana
• Servicio Reclama Virtual
• Las líneas telefónicas 224 7777, para Lima, y el 0 800 4 4040, para regiones.    
• Correo electrónico: [email protected] para consultas y reclamos.  

(C.I. – RSD Noticias).

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