Movistar, Entel, Claro y Bitel “jalados” en atención al usuario
Creado el Lunes, 19 de Julio del 2021 03:38:03 pm | Modificado el 06/10/2021 01:38:16 pm
Las empresas de telecomunicaciones Movistar, Entel, Bitel y Claro no lograron superar el nivel de desempeño mínimo esperado en atención al cliente, según evidenciaron los resultados del primer Ranking de la Calidad de Atención al Usuario, evaluación semestral elaborada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
El ranking busca ser el referente en la medición del desempeño en la calidad de atención a los usuarios. Este está basado en una metodología que mide seis dimensiones de la atención al usuario: accesibilidad, innovación, capacidad de respuesta, empatía, cumple lo prometido y veracidad.
La medición que permitió conocer estos resultados se realizó con información del segundo semestre del 2020. Los indicadores permiten mediar de forma integral la atención al usuario.
El presidente del Consejo Directivo de Osiptel, Rafael Muente Schwarz, indicó que el Ranking de la Calidad de Atención al Usuario busca generar incentivos para que las empresas mejoren su atención al usuario, a la vez que se da información a los usuarios para que lo tengan en cuenta al momento se elegir los servicios de un proveedor de telecomunicaciones.
Los resultados –dijo el funcionario– revelan la necesidad de que las empresas operadoras focalicen sus esfuerzos en mejorar la calidad de atención que ofrecen. El análisis realizado permite conocer que lo que más reclama el usuario es una atención más rápida y efectiva.
La empresa Telefónica (Movistar) ocupó el último lugar del ranking, pues debe mejorar considerablemente su desempeño en la calidad de atención al usuario en todas sus dimensiones. La empresa Entel ocupó el penúltimo lugar de la medición con bajos resultados en cuatro de las seis dimensiones del ranking.
Aunque tuvieron mejor desempeño, Claro y Bitel tampoco superaron el nivel esperado en el total de indicadores medidos. (M.E. – RSD Noticias).
