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Defensoría del Pueblo pide que se revisen recibos de agua de Sedachimbote

Institución reporta que ha recibido numerosas quejas por cobros excesivos en las facturaciones

La Defensoría del Pueblo en Chimbote ha solicitado a Sedachimbote que revise los procedimientos de facturación aplicados en los últimos cinco meses sobre consumo de agua y desagüe en esta ciudad, como en las provincias de Casma y Huarmey. Asimismo, instó a la empresa a disponer una nueva facturación en caso se detecte que los consumos reales fueron menores a los facturados, y a otorgar facilidades, como el fraccionamiento de las deudas por pagar.

El módulo de atención de la Defensoría del Pueblo de Chimbote ha reportado que recibió numerosas quejas de parte de los usuarios de la empresa prestadora de servicio de agua potable, por cobros excesivos correspondientes al periodo de marzo a julio, que coincide con la etapa de aislamiento domiciliario por la covid-19. De acuerdo con las quejas, los registros consignados difieren ampliamente de los promedios de consumo registrados en los seis meses anteriores a la pandemia.

Si se detecta que los consumos reales fueron menores a los facturados, la Defensoría del Pueblo insta a Sedachimbote a disponer una nueva facturación y a otorgar facilidades, como el fraccionamiento de las deudas por pagar.

La entidad también señaló que existe malestar en la población debido a la falta de difusión sobre los medios disponibles para presentar reclamos de manera virtual por cobros excesivos, luego de que Seda Chimbote decidiera suspender la atención presencial como medida de prevención frente al covid-19. Este desconocimiento de los canales de atención no presenciales origina que muchas personas se expongan al contagio al dirigirse diariamente a las oficinas de la empresa, aunque estas permanecen cerradas.

Según verificó la Defensoría del Pueblo, luego que Sedachimbote suspendiera su atención presencial, la empresa solo habría comunicado las líneas telefónicas y el correo electrónico disponibles, a través de sus redes sociales sin tomar en cuenta que el acceso a ellas, en la región, aún es limitado, especialmente para las personas adultas mayores. Asimismo, no toda la población cuenta con Internet domiciliario o equipos móviles con acceso a este servicio mientras que otro grupo se ha visto en la obligación de suspender dichos servicios ante la crisis económica originada por la pandemia.

Ante ello, la institución precisó que Sedachimbote debe informar sus canales para la atención de quejas y reclamos, a través de medios de comunicación masivos como la radio y la televisión que tienen mayor accesibilidad y receptividad en la población. Finalmente, la institución pidió a la población presentar sus quejas sobre cobros excesivos, problemas en la atención o deficiencias en la prestación de los servicios públicos, a través de la línea gratuita 0800-15-170, los números 945084099 y  979390692 o el correo electrónico [email protected]. (RM – RSD Noticias).