LA COLUMNA DEL DÍA | La personalización del cliente
Creado el Miércoles, 7 de Mayo del 2025 09:22:32 am
Como he señalado, en anteriores artículos, las grandes compañías tienen el privilegio de contar con la tecnología necesaria para poder conocer y brindar un mejor servicio de atención al cliente. Sin embargo, las micro y pequeñas empresas, aún adolecen de esta ventaja competitiva que bien podría brindarles buenos resultados. La personalización del cliente se refiere a la práctica de adaptar productos, servicios y experiencias a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente. Esto se logra mediante la recopilación y análisis de datos sobre los clientes, como su comportamiento de compra, preferencias y necesidades.
Pero, cómo hacer para poder realizar la personalización de nuestros clientes. Sin duda que, aquí la tecnología juega un papel muy importante. Por ejemplo, se debe utilizar herramientas de análisis de datos para recopilar y analizar información sobre los clientes. Así también, utilizar algoritmos de inteligencia artificial para predecir las preferencias y necesidades de los clientes. Utilizar herramientas de automatización de marketing para personalizar la comunicación con los clientes, es también una buena decisión. Finalmente, hay que utilizar sistemas de gestión con los clientes, es decir, el CRM para gestionar y analizar la información de los clientes.
Ahora, cómo se debe personalizar al cliente. Existen muchas maneras de personalizar a nuestro cliente. Por ejemplo: se puede hacer mediante una personalización de productos: Ofrecer productos personalizados según las preferencias y necesidades del cliente. También, se puede realizar una personalización de servicios: Ofrecer servicios personalizados, como asesoramiento o soporte técnico, adaptados a las necesidades específicas del cliente. Así también, se puede hacer una personalización de contenido: Ofrecer contenido personalizado, como recomendaciones de productos o artículos, basado en las preferencias y comportamiento del cliente. Finalmente, se puede realizar una personalización de la comunicación: Adaptar la comunicación con el cliente según sus preferencias y necesidades, como enviar correos electrónicos personalizados o mensajes de texto. Aquí otros ejemplos: Un sitio web de comercio electrónico puede ofrecer recomendaciones de productos basadas en la historial de compras y navegación del cliente. Una empresa puede enviar mensajes personalizados a los clientes en sus cumpleaños o aniversarios de compra. Una tienda en línea puede ofrecer descuentos y promociones personalizadas según las preferencias y comportamiento del cliente.
Qué beneficios genera la personalización del cliente. Veamos: la personalización puede hacer que los clientes se sientan valorados y comprendidos, lo que puede mejorar su satisfacción y lealtad. La personalización puede ayudar a las empresas a ofrecer productos y servicios que se ajusten a las necesidades específicas de cada cliente, lo que puede aumentar las ventas y la conversión. La personalización puede ayudar a las empresas a construir relaciones más fuertes con sus clientes, lo que puede reducir la tasa de abandono y mejorar la retención. La personalización puede ser un factor diferenciador clave para las empresas, permitiéndoles destacarse en un mercado competitivo.
En resumen, la personalización del cliente es una estrategia clave para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y construir relaciones más fuertes con sus clientes.
Felipe Llenque Tume es doctor en Administración, past decano del Colegio Regional de Licenciados en Administración (Corlad Chimbote) y consultor en capacitación y asesoría empresarial a sectores económicos de producción y servicios, y exmiembro del Directorio de Sedachimbote.
