LA COLUMNA DEL DÍA. Síntomas de la ineficiencia empresarial
Creado el Miércoles, 10 de Febrero del 2016 11:31:54 pm
Señalaba que la eficiencia está relacionada con el uso óptimo de los escasos recursos que se emplean en los procesos o en la transformación de los mismos para dar como resultados bienes o servicios. Si una organización utiliza bien sus recursos en sus procesos, se dice que es una organización eficiente, todo lo contrario si no hace uso adecuado de sus recursos.
La eficiencia es, quizá, la mayor de todas las aspiraciones de una empresa. Permite optimizar la producción y mejorar la calidad de los productos y las operaciones. Sin embargo, es vital para ello mejorar nuestros procesos a fin de evitar la duplicidad – y con ellos los gastos innecesarios - reducir los desperdicios y, en general, garantizar un mejor servicio al cliente.
Manuel Ponce Polanco, asesor y consultor de empresas, señala en uno de sus artículos que, existen diversos síntomas que indican que los procesos no están cumpliendo sus objetivos adecuadamente y estos pueden provenir tanto del exterior como del interior de la empresa. A continuación les detallo algunos de ellos:
- Fuertes quejas de clientes.
- Costos de garantía que aumentan.
- Participación en el mercado, declinante.
- Muchos errores y consiguientes reprocesos.
- Comunicaciones pobres.
- Conflictos entre departamentos o áreas.
- Alta rotación de empleados.
- Baja moral del personal.
- Dificultad en atender pedidos.
- No cumplir con todos los requerimientos.
Provengan del interior o del exterior, es innegable que necesitamos mejorar los procesos con el fin de incrementar la satisfacción de nuestros clientes y en consecuencia garantizar los resultados financieros. Esta mejora nos permite cerrar las grietas por donde se escabullen dinero, recursos y esfuerzos.
Hay que utilizar mecanismos que permitan mejorar la eficiencia empresarial y para ello se hace imprescindible la capacitación y adiestramiento del personal. Midamos la eficiencia del personal utilizando mecanismos que tanto ellos como los dueños o conductores de la misma conozcan bien y puedan ser aplicados en la empresa. Al final, se podrá observar la mejora en la organización. Esta mejora permitirá la simplificación y optimización de la labor cotidiana, no solo para los empleados, sino, especialmente, para la administración eficiente de su empresa y la satisfacción de su clientela.
El objetivo es eliminar hábitos y actitudes no adecuadas que ocasionen la pérdida de clientes y la reducción de la rentabilidad.
*Felipe Llenque Tume
Pastdecano del Colegio de Licenciados en Administración (CORLAD Chimbote).
Escuche la versión radial de la columna: {audio}columnallen29.mp3{/audio}
Foto referencial: internet
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